WiFi的力量：用移动来获取客户并培养忠诚度
Rainie · 2015-07-15 10:26
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获取消费者内心的想法，并在他们的购物过程中适时地影响他们，这是一直以来困扰营销人的难题。不过，随着技术越来越成熟，那些善于挖掘消费者偏好、时间及其他购买的关键因素等数据的零售商，在提升消费者参与度方面正在迈出意义重大的一步。
在零售市场，移动无疑已经成为一种颠覆性的力量，因为消费者的智能手机，几乎是一周7天、每天24小时都不离手。有研究显示，即使是在实体店购物，用户也是一直使用自己的设备。
想要借势移动，单单靠发送促销信息或者开发一个供下载的APP还远远不够。对消费者而言，他们总是期待能有一种低投入、高回报的工具来帮他们以合适的价格买到自己想要的东西，尤其是在决定购买的那一刻。不管他们是在寻找一个特别的产品，还是在他们头脑里已经有比较倾向的品牌，他们还是乐意接受指导。
商场和零售商可以通过挖掘WiFi的力量来抓住这个机会，怎样做呢？
想象这幅场景，它有可能曾经发生在你身上。当在商场时，你试着用手机发送信息或者邮件，访问Facebook或者搜索一个交易记录，结果却因为网络太差而不得不放弃。
现在很多商场都提供免费的WiFi，从某种程度上是为了让消费者在购物时也能联网。但这种免费的WiFi，对消费者和零售商的作用绝不仅限于此。举例来说，一旦消费者连接了商场的WiFi，他们可能会获得诸目录列表、商场活动和主要的促销等信息，这对他们的即时体验很有价值。
由于这种方式省去了消费者下载应用程序或进行登记注册，消费者会更愿意参与进来。当用户需要的时候，WiFi就成了用户获取信息的窗口。那些注册了商场或商用WiFi的消费者，一般待的时间会更久，这就给商家提供了接触更多消费者及促成销售的机会——这不仅得益于消费者获得渠道的拓展，还因为现存消费者忠诚度的提升。
在客户获取方面，很多商场的零售商发现，消费者往往是因为事先已经知道了商场的促销活动才进入门店，而不是因为他们从品牌那里收到一封邮件或者直邮。在他们的脑海中，甚至已经有具体的零售商，只不过是还没找到自己想要的，于是他们想通过多对比几家来帮助自己最终下决定。而在商场里，他们还恰恰能做到货比三家。
即时性=忠诚度
当消费者正在寻找能够满足需求的东西时，“即时”的重要性不能被低估。WiFi驱动的客户忠诚度也在起作用，因为许多消费者已经和那些他们经常光顾的店形成了紧密的关系。
无论他们是否正在使用品牌的移动APP，通过WiFi入口商家可以定向发送促销信息，这也给消费者提供了另一个找到首选的零售品牌的方式。如果他们看见的促销信息刚好是他们想要的，且能在随后的购买中派上用场，那么商家就和这个客户建立很好的忠诚度了。
另外，商场和零售商使用WiFi向消费者提供购物信息，可以利用这项技术来获取消费者洞察和消费模式，这反过来可以帮助商场和零售商提高销售和制定营销策略。例如，通过分析WiFi使用情况，可以了解某些类型商店的购买高峰时期，或者哪种促销手段在任何时间都能有最好的效果。
有了这种基于WiFi的数据模式，商场和零售商可以把握目前的趋势，进而优化他们后续的流量投放策略。
翻译：Mandy 来源：marketingland.com
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