加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货，官方回应难服众
Claire · 2021-12-03 10:25
【摘要】加拿大鹅被斥“一地鹅毛”
加拿大鹅因“中国大陆门店不得退货”的规定连上热搜，引媒体和广大网友热议。
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加拿大鹅官方回应“可以退货退款”，难服众
事情起因是，11月30日，一名上海市民投诉称其在加拿大鹅专卖店购买羽绒服后，发现衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料气味刺鼻，到门店要求换货却被拒。随后，有媒体报道，重庆、北京等加拿大鹅门店均表示“退不了”，而且在加拿大鹅的《更换条款》上有注明，“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。
昨晚，央广网发文《质量差却拒不退货，傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛》，点名批评。文中指出加拿大鹅品牌方不能做到及时就商品质量问题与消费者沟通，因而丢掉了消费者的信赖；“中国大陆地区不能退货”的条款则更是以地域划分，区别对待消费者，是中国法律所不能容。而网友也怒斥加拿大鹅的霸王条款，并纷纷表态“国货不香吗”。
今天上午，加拿大鹅官方回应了“加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明”，称其真实的条款规定是“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”
可是，一纸声明对加拿大鹅挽救品牌形象于事无补，因其拒绝退货的实质行径，反倒收获了对其“言行不一”的一片斥责声。
02
二季度财报未受影响
从消费者态度来看，该品牌从今年6月的“虚假宣传被罚45万”到现在的“消费者要求退货被拒”，的确已经难以重获国人信任。
但同时，财经网今日报道，加拿大鹅最新财报显示，截止2021年9月26日的第二季度，加拿大鹅销售额同比增长40.3%，其中大中华区的直营渠道销售额同比增长了85.9%。
诚然，从9月发布的财报上看，口碑下滑暂时没有给加拿大鹅的业绩带来直接的负面影响。但该品牌的公关反应非常滞后且消极对待，今日的一纸声明也没能挽回口碑。从虚假宣传到伤害消费者的切身利益，漏洞频出且越来越大，再加之公关无力，势必会加速其品牌形象的跌落、消减中国消费者的购买欲。
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