企业移动App犯过的那些错误
郝佳雯 · 2020-06-28 11:13
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移动技术已经成为企业发展的当务之急，许多企业陆续开始了企业移动App战略并开始布局企业App移动应用软件。其中，以大型企业为主，比如渥太华医院开发的App，让医生躺在自家床头就可以查看和更新病人的记录。
企业App也适用于小型公司，比如伦敦美容造型公司Blow LTD，就有一套基于移动端的预约系统，通过客户App接收到顾客美发、美甲、化妆等预约，然后依据设计师的技能、时间和地点自动分配相关的工作。
不过出人意料的是，根据CCSInsight的调查，企业花在移动硬件、软件和服务上的支出中，有69%来自IT部门的预算之外，其中支出最多的部门是营销和客户服务部门，占了所有移动支出的18%，其次是销售部和运营部，占比分别是17%和14%。事实上，企业对移动化需求的增长速度已经超过了内部IT部门所能提供的5倍。
本文将从解释企业移动App的概念开始，分享了来自相关从业者的最佳实践指导以及企业App开发者最容易犯的10大错误。
企业移动App是什么
企业移动App是由公司开发给企业员工使用的应用，尤其是给对外的一线员工现场使用，比如销售人员、发货人员和售后维修人员现场受理客户的业务。也有一些App是开发给商业合作伙伴的，比如供应商、分销商、零售商、顾问和维修提供商。这些App并不是给客户使用，但会直接或间接地营销客户服务。
开发企业App的目的是为了让员工数字化地执行所有任务，通过一个移动设备即可办公，而不用非得在办公室。其目标是提高生产效率，便于互相之间的沟通和信息获取，以及自动化办公。
在前端，App可能是原生App、web App或基于浏览器的App，或者是混合型。比如添加了原生功能的web App。目前企业App的三种类型：
1、用于商业用途的消费者App，这种类型有时候并不需要公司支持或批准。比如文件共享类App。
2、公司系统（比如沟通、销售、物流、营销、财务、人力资源）的延展，使员工通过移动设备即可访问相应的系统。
3、为满足企业移动工作团队特殊需求（或业务机会）而开发的App，这是一项新兴的App类别，它们与企业系统交互，但并不是简单地复制PC端的服务经验。
CCSInsight企业研究副总裁Nicholas McQuire表示，目前，50%的App属于第一类；剩余的50%是定制的企业App，大部分都属于第二类。而CCS的研究发现，2015年移动访问企业后端系统的数量增长了40%。
在后两类中，对企业而言，绝不仅仅是开发一些移动App那么简单。这个过程往往被称为企业移动化的过程，需要IT系统和业务运营做出相当大的变化和调整。
是什么推动了企业移动App的增长
根据CCS Insight的预测，未来两年企业移动App的数量将翻倍。而这种增长是被企业员工和业务需求拉动的，而不是IT部门。在其调查中，80%的企业员工表示移动技术对他们完成工作十分关键，41%的员工则表示移动App已经改变了他们工作的方式。
尽管员工热衷于在工作中使用App，但80%的受访者表示从没有要求过公司的IT部门提供一个可用的App，因为他们认为，即使自己跟他们提出申请，也会被IT部门忽略或拒绝。
由于缺乏本公司提供的、合适的App，员工通常使用那些已经设计好的（非定制化）App或SAAS App，比如文件共享App—Dropbox。根据该公司的统计，员工用Dropbox储藏的工作Office文件、电子表格、演示文稿数量，已经达到350亿。
企业开发移动App面对的阻碍因素
◆ 难以验证ROI，公司的很多部门移动化后很难量化他们的投资回报率，这就是为什么企业App往往侧重于客户体验和支持销售，比如让用户数字化签收订单，因为这更容易验证ROI。
◆ 技术门槛，大多数公司缺乏原生开发技术，即使银行都表示阻碍因素在于开发人员。
◆ 需要建设基础设施，这不仅仅是前端App开发，还涉及到更新中间件，以及创建让App能与企业后端系统交互的API，这对很多企业来说，无疑是个大挑战。
◆ 改变业务运作的方式，了解员工未来将会如何工作以及想要怎么工作十分重要。调查显示，大多数企业App失败的原因在于，用户从来没有打开过它们。这些App没有解决用户的真实问题，最终落得被用户抛弃的下场。“最昂贵的失误之一便是开发了一款错误的App。”
业务移动化存在的风险
量身定制的企业App往往是由业务部门主导的，视各个部门的具体情况而定，而不是由公司的IT部门或专注于数字和移动转型团队主导的、从企业全局情况出发的结果。
专注于业务有时可能会引起App性能问题，从而影响用户使用。AQuA（应用质量联盟）的执行董事Martin Wrigley解释道。开发一个移动设备解决方案的人，往往是某个领域的专家，他们擅长销售管理，或者编码核心功能，但他们对移动以及移动设备的特征不一定擅长。
“他们很善于测试功能，比如让天气信息或股票价格实时更新，或精准地计算出里程数，但他们忘了App是运行在资源有限的移动设备上。人们最容易遗忘对开发手机App的不利情况是，手机时不时会来电话和短信，以及有时会没有信号和网络。开发时应充分考虑这些因素。”
企业移动App中的十大失败
AQuA是一个免费为移动App提供测试标准的行业组织，它根据长期测试的情况，总结了企业移动App 10大常见的质量问题。
◆ 用户界面不一致，未能让App的菜单选项、按钮标签、软键盘等，与公司标准很清晰地保持一致。
◆ 图形和文字不够清晰，比如文本可读性差、难辨认、跑出屏幕或与其他项目重叠在一起。
◆ App浏览起来混乱，比如导航不够直观。
◆ 语言不一致和出现拼写错误，尤其是对于多语言的App，经常出现翻译错误，应注意文字检查和校对。
◆ 遗漏了隐私及数据安全政策。
◆ 隐藏功能，没有提醒用户App在屏幕后面都做了什么。
◆ App崩溃，这个问题很常见，存储卡、软键盘或附件都将有可能导致App崩溃。
◆ 没有帮助说明，对用户缺乏明确的、用文字表达的、手把手教的帮助。
◆ 网络问题，当网络中断或者用户在运营商和WiFi之间切换网络时，App没法正常运作。
◆ 屏幕方向切换问题，当屏幕从纵向转成横向时，图像会变形，反之亦然。
最佳实践指导
因此，企业在开发App之前，需要做以下三项工作：
◆ 提前向利益相关方咨询—征求他们的意见，确保开发的App是员工需要的、想要的以及以后会去使用的。
◆ 部署IT的基础设施—不要仅仅满足当前App开发的需要，而要建立一个能支撑众多企业移动App开发和部署的基础设施。
◆ 考虑备选开发方案—企业移动App并一定非要是原生App，如果你没有足够的技术、时间或资金开发适用于员工所有设备的原生App，可以考虑开发web App或基于浏览器的App，或者混合型App（具备原生功能的webApp）。而且，并不是所有的开发都需要定制，一些软件供应商，比如IBM，正在开发一个供企业直接选用的App库，尤其适用于垂直行业。
在App的设计上有六大建议：
◆ 明确重点内容—开发App的目的要十分简单明了，让用户第一次使用就知道这个App是用来做什么的。
◆ 简洁的菜单导航—菜单必须尽可能简单，每一项服务都必须有存在的意义和价值，以避免信息过载。
◆ 流体布局（Fluid layouts）— 采用视觉可扩展的组件设计UX，它们可以按比例放大以适用iPad/PC，按比例缩小以适用App。
◆ 最小化窗体—可以使用App传感器来尽可能地减少窗体信息填写量，使体验尽可能的自然和直观。
◆ 借助手机传感器技术—比如指南针、陀螺仪、GPS智能地推送通知，让客户和业务最大化获益。
◆ 优化App的大小— 确保App不要占据用户手机太多的空间，在发布之前优化图像以及清理App以删除未被使用的资源。
在企业开发App的工作部署上，需要注意的是：
◆ 员工培训— 不要忽略了员工培训的重要性，他们的数字素养可能都不高，提前做好培训对以后具体投入工作，能起到事半功倍的效果。
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