埃森哲对五大洲15个国家的3000多名消费者进行了一项调查，并发布了报告“COVID-19如何永远改变消费者的行为”。

冠状病毒大流行可能会永久性地改变消费者的行为，并给消费品和零售业带来持久的结构性变化。研究结果表明，消费者行为的许多变化可能会在大流行之后很长一段时间内持续下去。此外，这场危机还促使消费者更加认真地考虑他们的购物选择对健康和环境的影响。