在全球范围内，有五分之二（40%）在客户体验方面的领军企业大幅超越了其2019年的业务目标。相比之下，那些在客户体验方面表现平平的企业中，只有13%达成了目标。这一重要发现来自Adobe与Econsultancy联合发布的《2020年数字趋势报告》，该报告调研了来自亚太地区、欧洲及北美地区的13, 000多名为品牌和代理机构服务的专业人士，涵盖营销、广告、电子商务、创意和IT在内的多个行业，以了解他们在2020年工作的优先事项。