职位描述
客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通，快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询，从而提升客户满意度（NPS）。作为与PayPal在中国区客户沟通的重要桥梁，客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务流程提供优化完善意见和建议。
岗位职责：
-通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问，明确客户问题将其交给相关部门解决；
-工作任务包括：研究使用适当的工具，解决账户受限或解除账户限制的基础上上诉，处理买方投诉，跟踪客户接触并记录相关的情况的信息；（90%）
-主动推荐和宣传PayPal产品特点和优势，提高客户的满意度和深化与PayPal的关系；
-使用先进的IT系统发现并解决客户来电，完成相应的指标；（5%）
-对客户整体满意度，工具和流程提供一直的反馈。（5%）
任职条件
-大学本科或以上学历，有过客户服务经验优先；
-良好的英文读写能力，大学英语四级或以上水平；
-较强的电话沟通技巧，良好的倾听技巧和清楚的表达能力；
-能独立判断并解决客户问题；
-同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力
上海市浦东新区东方路1217号陆家嘴金融服务广场18楼
PayPal
公司行业：互联网金融
发展阶段：已上市
公司规模：1000-9999人
公司地址：上海市浦东新区东方路1217号陆家嘴金融服务广场18楼
联系方式：https://www.moseeker.com/positions/index/cid/479
