编译 | Fred

每年，爱立信都会对消费者技术趋势做一次展望，这些趋势会影响到人类与设备互动的方式。在其最新发布的报告“2018年十大热门消费者趋势”中，爱立信发现：用户和移动设备之间的关系越来越密切，这些设备的性质也在不断变化。

爱立信的研究人员希望设备能变得更聪明，人工智能技术可以分析人脸表情等线索，进而根据用户的情绪作出反应。报告的来源是2017年10月的“10个有影响力城市的高级互联网用户”的在线调查。

爱立信消费者实验室的Michael Björn预计“未来的设备既没有按钮也没有开关，不需要用智能手机控制。想让人们为每一台连接到物联网的设备学习新用户界面，这并不容易。将来，设备将会了解你，它们必须能够将复杂的人机交互数据转发到基于云的处理，并在毫秒内直观地作出响应。

以下是爱立信报告中的10个未来消费趋势：

趋势1: 

智能用户界面会替代语音助手

使用智能语音助理的消费者，需要改变这一习惯。事实上，受访者当中有一半以上的人相信，我们会用身体语言、语调、触觉和手势来与科技互动，就像我们和人交流一样；其中2/3的人认为这一切三年内就会发生。

今天，智能手机几乎是互联网的代名词。但是，当消费者越来越多地与其他类型的技术发生互动时，对连接的普遍需求将会纳入考虑范围。

鉴于1/3智能语音助理的用户认为，如果没有互联网连接，最终他们将无法打开大门、做饭甚至刷牙，显而易见，可靠的连接将变得非常重要。

相对应的，我们将减少对手机上的远程控制App的需求。

尽管今天几乎所有人都使用键盘和鼠标，但是81％的智能语音助理用户认为，这种传统的输入设备在5年内将成为历史。

还有，许多其它接口也将被直接交互和可信任的连接所取代。例如，我们调查中的高级互联网用户，把自动驾驶汽车当作下一个准备购买的高科技产品。这不仅意味着方向盘和踏板将消失，而且汽车将直接与行人发生互动。例如，如果有人在路口等候，他们想知道如果车上没有司机示意，他们什么时候可以过马路？

趋势2: 

无线耳机同时传递声音和阻止噪音

在不久的将来，可能会发现我们整天都在使用无线耳机，睡觉时也不例外。

许多智能手机品牌放弃耳机接口，转而采用数字多功能端口，消费者不得不用无线耳机。不论人们是否接受这项改变，所有人都可能会同意，耳机插孔代表了已经逝去的模拟时代。

这意味着消费者升级手机时，也需要升级耳机。正如人们期待手机有新功能一样，他们也期望出现有新功能的耳机。今天，耳机不仅在传播声音，也在阻止噪音，这一功能已经通过耳机的噪音消除功能同步实现了。

所有接受调查的高端互联网用户中，一半的人认为，这样一种耳机会在三年之内成为主流：通过它，你可以选择房间里想听清楚的声音，以及不愿意听到的声音。想实现这样的功能，耳机需要更清楚地了解我们的意图，并允许更直接的用户控制。

该功能可以应用于许多场合。实际上，81%的人认为，无线充电的耳机在短短五年内将成为主流。这种耳机的最值得期待的功能是所有语言的实时翻译，这也是63％的受访者所期望的，但52%的人也想消除家人的鼾声。

趋势3: 

不容易跟得上技术革新的步伐

多达30％的受访者表示，层出不穷的新技术，使得他们有些跟不上脚步，这意味着即使是做日常的工作，我们中的一些人仍然觉得自己是初学者。

技术变革的步伐几乎每天都在增加，人们很容易感到压力，而不能跟上。对某些人来说，这很无奈；但是对很多人来说，这可能是一个机会。事实上，几乎有一半的消费者认为，依靠技术的帮助，即便是学习更高级的知识，效率也会更高。另一方面，努力学习和重新学习将是一场永无止境的竞争，55％的人认为，技术变革将加速工作相关技能的变化。

幸运的是，互联网也可以帮助消费者应对这种新情况。多达46％的人表示，互联网使他们能够比以往更快地学习和更新技能。

一般来说，我们只在需要的时候再去学习技能。今天，几乎有一半的人说，他们经常只在网上搜索如何做某件事情。

趋势4: 

人工智能使社交网络重新变成“单向传播”

社交媒体实现了用户主导的双向沟通，为单一的消费者提供发声的权力，使得传播者和受众之间取得平衡。然而，社交媒体上出现了越来越多的单向传播。

有些KOL会花钱买粉，而那些掌握了诀窍的人则会使用人工智能（AI）机器人，用传统的传播内容通过社交网络发布出去，这使得社交媒体重新变回单向传播的平台。

消费者很清楚，社交网络日益成为标准化的信息传播渠道，这些传播出去的信息更多是为了传播观点而不是邀请受众对话或互相支持。55%的人认为，有影响力的组织使用社交网络来传播讯息，差不多同样数量的人则认为政客们利用社交媒体来做宣传。

35%认为名人会花钱买粉丝，而越来越多的人厌烦在线上对企业进行评价的请求。事实上，1/3的人认为他们并没有真正阅读别人的状态更新，这意味着不需要注意在网上看到的东西。

另一方面，接受调查的一半高端互联网用户表示，人工智能有助于检查社交网络上所陈述的事实是真是假。同样数量的受访者也希望用AI来验证政治家所说的真实性。

人类有时候喜欢自发的对话。智能手机和智能手表中的消息应用程序已经提供了预先设定好的答案列表，我们用它来回应最亲近的人。目前使用智能语音助手的人中，有41％的人甚至想用AI来自动回复电子邮件。虽然我们认同，可以用AI回复别人，但我们必须意识到，别人也在这样对待我们。

我们人类是否真的想进行一场能“聊得下去”的对话，这个问题还没有圆满的解答。

如果我们让所有的对话都交给机器完成，会发生什么？鉴于目前已经使用智能语音助手的人中，有38％希望使用AI来更新社交网络，这是一个需要回答的问题。一个只有AI助手在互动的世界，能否更好地交流意见？

趋势5: 

广告如此逼真，最终会取代产品

广告可能出于自身的利益而变得太智能。

消费者对广告又爱又恨。在我们的研究中，40％的人表示，如果他们获得免费服务，他们不介意看到广告，而只有三分之一的人说他们实际上不喜欢广告。

双方这种紧张关系会继续下去，因为网络广告行业肯定会抓住机会与消费者建立更直接的互动。同时，消费者也发现使用技术来减少广告的出现。例如，十分之六的人希望用AI来屏蔽在线广告。

说到人工智能，42％的人认为公司会用它来创作智能广告，知道如何说服我们买东西。这本身就会使人们更容易受到商业的“剥削”。但与此同时，6/10的消费者希望能够使用AI进行价格比较，从而帮助他们选择其他供应商。

这可能会导致问题，消费者变得依赖电子助手进行采购。例如，57％的智能语音助理用户希望AI能够帮他们日常购物。但是很多人已经使用由广告公司或零售商开发的语音助理。

然而，有人认为，广告提供引人入胜的体验，最终可能会导致广告背离其最初目的。今天，因为有免费版本，只有一部分消费者使用高级版本的移动APP。相类似的，使用AR和VR的广告实质是产品或服务的免费版本。因此，目前超过一半的AR或VR用户认为，广告将最终取代投放广告的产品。例如，您可能会在VR广告中体验海滩，并意识到您并不需要实际的假期。

趋势6: 

人机差异日趋减少，会吓跑一部分用户

模仿人际沟通的机器可能会让我们特别尴尬。

我们出生那天起，一直在处在和别人的交流之中。使得专家很容易分别，某些“互动”是人与人之间的，还是人与机器之间的。

尽管人们很容易给玩具，电话和宠物设定人类的特点，但如果物体变得太人性化，就会变得不那么可爱了。例如，参观过杜莎夫人蜡像馆或类似地方的人可能会记得，当看到展出的人物时，他们是如何从好奇到不喜欢的。研究人员正在开发AI模拟机器人，模仿人类表达的细节，这可能无助于我们对冒充人类的东西厌恶。

未来，我们将与周围的设备进行更直接的沟通，这会陷入困境。如果机器和人类的沟通能力发展了，机器就会像人类一样交流吗？或者，如果机器与我们太相似，人类会拒绝和它们互动吗？

在我们的研究中，50％受访者表示，不能分辨人机之间的差异会吓到他们。换句话说，只有不确定感才足以产生负面的反应。这会影响到已经进行中的一些自动化设计。例如，多达1/3的人表示，如果有公司使用智能机器人提供客户服务，他们将不会联系这些公司。

很可能，智能手机是暴露出这些问题的设备。今天，我们使用生物识别数据、如指纹甚至面部识别来解锁屏幕。但是，如果智能手机在交互中使用这些信息，许多人会感到不安；几乎有一半的消费者表示，他们会被一个不停地注视着他们的智能手机吓倒。多达40％的人表示，如果他们的智能手机看到他们快乐，悲伤或无聊，并相应地做出回应，这将非常恐怖。

在这种情况下，人们本能可能会是试图把脸藏起来。事实上，1/3的人会戴眼镜，这使得智能手机或社交网络中的面部识别软件无法识别他们。

如果消费者这样不信任个人设备和通信服务，他们也会很快怀疑社会上出现的类似技术。因此，1/3的人也想佩戴眼镜，使监视摄像机无法识别它们。

趋势7: 

休闲社会，自动化将取代人工工作

闲暇可能比工作更重要。

研究中，五分之一的学生和工作人员认为，机器人会在他们退休之前取代他们的工作。有些人一定会对这样的未来感到惶恐，而另一些人则可能期待着：有一天不会因日常工作而烦恼和有压力。

无论如何，那些认为机器人将接替工作的人超过了32％，他们认为，不需要找到有意义的事情去做。此外，近十分之四的人，认为兴趣爱好可能成为新的收入来源。越来越多的人面临的局面是：工作和休闲互相渗透，而收入来源多样化了。

工作和收入之间的紧密联系是核心问题。如果这种联系中断，更多的人会放弃工作。在我们的研究中，49％的人表示：他们实际上对一般的基本收入感兴趣，多达1/3的人认为，只要他们的经济状况不受影响，即便没有工作也是可以的。

但相信收入会与工作分离是否现实呢？另一种方法是让机器人为你工作，而不是让他们取代你。一个例子可能是一个出租车司机宁愿驾驶几辆自驾出租车而不愿开车。40%的人表示，他们确实会喜欢有机器人替他们挣钱。

但是这两种情况都会导致实际工作的人数减少。我们正在走向休闲社会吗？事实上，三分之一的人希望智能机器人能处理所有的事情，让他们有自己的空闲时间。几乎四分之一的受访者甚至想