首席营销官（CMO）报告
Morketing · 2018-11-14 13:59
【摘要】82%的受访者引领品牌发展，3/4的CMO在客户参与和沟通方面处于领袖地位，但是，只有一半的CMO有客户体验策略领导权。
Deloitte和CMO Council发布了最新的“首席营销官（CMO）报告”。一个有效的CMO的最重要的特征是在企业增长计划中发挥关键作用。
1.增长指标：收入
不出所料，几乎所有的营销高管都认为“收入”是衡量企业发展的关键（95%）。但是，对其他领域的关注去很平淡，例如，只有一半人根据毛利率（51%）和市场份额（49%）来衡量企业发展。
客户保留、客户满意度和客户生命价值是越来越受关注的领域。
此外，大约1/3的受访者认为他们对品牌价值有影响（32%）。但是，只有21%的企业用品牌价值来评价企业发展。
2.CMO引领品牌发展，而不是客户体验策略的指挥官
虽然CMO对客户体验的影响越来越大，但与其他品牌增长领域相比，CMO的领导地位在这个领域仍然落后。
82%的受访者引领品牌发展，3/4的CMO在客户参与和沟通方面处于领袖地位，但是，只有一半的CMO有客户体验策略领导权。
3.市场营销人员协调一致性强
CMO认为企业结构调整将帮助他们变得更有效率，而不仅仅是增加预算或权力。
31%的受访者表示企业同盟全力支持企业发展策略和目标。还有40%的CMO表示，企业同盟能为企业发展提供支持并快速提供建议，尽管没有积极参与部署。
在企业同盟中，最重要的是总裁/首席执行官（71%），其次是销售主管（55%）。
4. 很少有CMO将市场扩张视作增长指标
CMO更愿意通过获得新客户来拓展市场（68%），但是很少有CMO将全球市场扩展视作企业发展目标（1/4）。
5. 数据和情报技能是必须的
调查发现，品牌建设等传统CMO专业知识的重要性现在远不如数据和情报等技能。
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