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Morketing · 2019-04-22 18:56

【摘要】未来企业需要构建更深层次的数字化运营体系。

文 | Finley

3月底，爱点击iClick发布了截至2018年12月31日未经审计的第四季度及全年财务业绩。财报显示，2018年爱点击全年毛收入为3.997亿美元，同比增长61%；全年净收入为1.6亿美元，同比增长28%；毛利增幅32%，达到3910万美元。

而在3月初，爱点击宣布了战略投资畅移（上海）信息技术有限公司（以下简称“畅移”）。

针对此次战略投资行为，爱点击CEO唐健认为“这是集团整体战略的自然延伸”，而接下来的发力点在于“结合行业趋势，帮助企业客户构建数字化运营体系”。

战略投资畅移

将注重服务企业数字化转型

“互联网红利时代，同时也是粗犷运营时代，企业更多关注的是增量运营”，在Morketing的专访中爱点击唐健介绍说。

“但近两年，越来越多的企业开始关注对存量的运营”。例如，怎样把原来通过流量采买吸引来的消费者转换成粉丝、并为这些粉丝提供更好的服务，持续提升客单价和忠诚度，同时，通过他们完成品牌传播。从此类需求的具体实现上来讲，这些企业需要构建更深层次的数字化运营体系。

基于这个认知，爱点击希望能够为企业客户提供广告营销流量管理的能力；提供会员管理、会员服务的能力；提供数据梳理、数据中台管理的能力。

其中，对于广告营销流量和企业数据的管理是爱点击已经形成服务体系的能力，但是在会员管理、会员服务方面的基础则相对薄弱。当然，这也是其选择战略投资畅移目的：进一步形成相对完整的企业数字化运营解决方案。

成立于2014年的畅移，聚焦于与微信生态结合、为高净值客户提供智慧零售解决方案。目前已经成为腾讯智慧零售指定独立软件开发商，也是企业微信、微信支付、腾讯云三大业务的指定服务商，已为Cartier、Michael Kors、壳牌等数10个全球品牌提供智慧零售服务，并与历峰集团和宝洁长期合作。

对于畅移来说，引进有力资源帮助产品和服务进一步完善，扩大企业优势，也是当前存在的迫切需求。自开启战略投资到现在不过几个月的时间，双方已经在团队和产品上有了深度协作和关键进展。

下一步如何计划？

接下来，爱点击仍将继续践行此前提到的基本愿景、策略和方法论。“在这个基础上可能会有更多构想。比如，如何把更加智能化的算法融入到客户服务和数据上面，如何把AI技术、智能化的算法融入到客户服务推荐里去。我相信这方面还是有很大的增长空间”，唐健说。

“爱点击将坚持用数据和技术，为客户提供越来越多的价值”。

以下为Morketing与爱点击、畅移的对话整理：

Morketing：如何看待本次爱点击对畅移的战略投资行为？

爱点击CEO唐健：这是集团整体战略的自然延伸。双方在企业文化、行业认知和客群积累层面有许多复合的地方。并且，很多核心的同事都来源于腾讯，在做事情的方式上有很好的默契。战略投资后，在品牌方面仍然会维持畅移品牌的独立运营，希望畅移在“高净值客户的智慧零售专家”这一市场定位下能够长期地运转下去，并成为市场中非常重要的一股力量。

畅移赵永：我们在做的工作就是基于微信生态，帮助企业客户在品牌和消费者之间架一座桥梁，这个桥梁让品牌和消费者之间的接触更有温度，也就是从CRM进一步升级到客户关系服务（CRS）。接下来，畅移能够借用爱点击的BI分析能力，帮我们更好地完成这个工作。

畅移闫：智慧零售不是简单地在线上和线下之间导流，而是用线上的思维和工具去武装线下。爱点击和畅移的结合能够真正帮助客户把线上线下全部都打通，帮助品牌主缓解因媒体碎片化带来的焦虑。

Morketing：中国企业的数字化运营目前面临哪些问题，如何应对？

爱点击CEO唐健：向数字化运营转型已经成为很多企业的共识，但不同领域内的企业面临的问题不同。例如，不同行业的企业数字化程度不同。爱点击会去帮助客户解决行业的关键问题：有些行业客户更多地是需要连接消费者，有些行业客户则关注如何引流，而有些行业客户更多地关注如何打通内部的数据。

畅移赵永：要做数字化的转型，我认为是“三个流”的整个闭环的打造。第一，信息流，各个服务链条的信息如何闭环；第二是资金流，就是企业的资金流在整个数字化过程中如何闭环；第三是物流，无论是提供服务还是提供产品，能够把最后一公里的物流体系打通非常重要。反过来去看，对企业来讲，这三个流能不能打通，也决定了数字化转型能否成功。

另外要做三个方面的准备：第一是组织架构要能够适应企业的“梦想”，不能只是停留在“说一说”的阶段；第二是洞察业务，前面提到的“三个流”是不是能够做到完整的闭环，第三，企业是不是真正考虑到最终端的诉求。

畅移闫：企业如果想转型成功，要做到三个事情，就是“换手、换脑、换脚”。首先，换手：面对复杂的媒体环境，换的是能够触达消费者的“触手”；第二，换脑：换成有大数据处理能力的智能大脑（BI）。然后，换脚：抓住潜在客户后流量要跑得快，要不断地投放。只要品牌能够做到“换手、换脑、换脚”，就能很快完成这个数字化转型了。

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