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Morketing · 2019-08-10 19:24

【摘要】Facebook发布了与咨询公司Kantar（凯度），和清华大学互联网产业研究院共同制作的《未来增长新动力，跨境科技增长新时代》白皮书。

文 | David Zhang

近日，Facebook发布了与咨询公司Kantar（凯度），和清华大学互联网产业研究院共同制作的《未来增长新动力，跨境科技增长新时代》白皮书。

在这份白皮书中，Facebook提出了一个区别于以往传统的出海方法论。过去，在行业讨论出海时，常常会提到本地化的概念，而Facebook进一步将这个概念延展为“以人为本”。

以人为本究竟指什么？为什么Facebook要提出以人为本？如何在实际操作中实践以人为本？Morketing就这3个问题提炼了报告的关键信息，供读者参考。

以人为本

Facebook在白皮书中将主导科技增长因素的演变总结为3个阶段。过去驱动科技行业不断前进的动力主要是市场导向的。在第二阶段，驱动科技增长的动力从市场导向变为消费者导向，消费者需求开始成为影响科技产品变化的主要因素。

在下一个增长时代，科技产品的目标成为了：将影响力进一步普及到社会的各个阶层、解决用户的痛点以及帮助人与人之间重新架构联系的桥梁，所谓新时代下的“以人为本”就在于此。

为什么要“以人为本”

虽然全球化发展让不同地区国家的地域界限越来越模糊，但是意识形态和文化的边界依然存在。所以对于科技企业来说，只有采取以人为本、以不同地区消费者特点和文化背景为本，才能发现全球不同市场独特的增长机会。

Facebook在白皮书中对全球3大未来科技增长的潜力市场：印度、印尼和英国进行了解读。

首先，印度用户在初步体验到了科技对社会以及个人生活带来的颠覆性改变之后，迫切希望科技可以进一步渗透到社会和生活的各个方面。印度有一种独特的增长模式，家电、家庭娱乐类科技产品受欢迎的同时，可穿戴电子产品等个人设备也呈增长态势，这也就是白皮书中总结的-“以不牺牲群体和谐的情况下满足个人需求”。

其次，印尼市场。在印尼市场，82%的印尼用户对科技改变社会感到兴奋，印尼用户堪称全球对新科技最“热情”的用户群体。印尼用户对于科技的“热情”体现在App GOJEK上，GOJEK的服务和影响力远超一般的运输品牌，它将印尼人的生活变得更加便捷和高效。所以，对科技的深度包容性是科技企业在印尼发展的人本驱动因素。

然后，是英国市场。英国与两印有所不同，英国的基础设施和科技产业的发达程度是世界顶尖的。但是，对于英国年龄较大和收入较低的细分市场用户而言，科技虽然已经失去了过往的光环，然而这部分人群对于自己有可能被抛在时代后面而感到恐惧。对于科技企业来说，帮助这些细分市场用户跟上科技的发展就是一大潜在机会。

如何在实际操作中实现以人为本

Facebook白皮书对于科技企业如何在实际操作中实践以人为本总结了4条增长路径。

第一路径：加速释放人生潜力的意义在于帮助世界各个地区资源不足的人群用较低的成本实现他们的人生目标，让科技帮助这部分群体实现人生的“增长”。要帮助用户释放人生潜力，首先，要消除他们对于科技的认知鸿沟。其次是帮助用户在小范围区域内优化自力更生的能力，例如在印度市场，相关移动应用程序在农业领域的冒起为印度农民的日常工作生活带来了极大的便利。

第二路径：让科技帮助多重身份的无缝切换。在数字世界，人们对数字和社交媒体的参与程度越高就越能表达自我，而线上线下世界的融合也让用户的身份呈多样化趋势。科技产品需要做的是为用户不同的身份营造归属感，给用户一个安全的自我表达空间，在这个基础之上自由地探索自己的新身份，再帮助用户将这些角色整合在一起，这样科技企业就能在助力多重身份无缝切换增长路径上取得发展。

第三路径：个体定义价值，在科技增长的新时代，定义价值的不再是企业，而是消费者。所以对于科技企业来说，最佳的选择是在用户认为有价值的地方创造价值。英国的21 Buttons平台独特的变现模式是只要购买行为是通过点击链接产生的，他们就会向分享者付出酬劳，这个案例体现了企业更重视个人在商业活动中存在的价值。而荷兰公司Blendle允许人们从出版商购买单篇文章，这样缓解了好内容受制于订阅付费墙的情况，这个案例诠释了企业是如何与个体协商价值的。

第四条路径：赋能物质以外的交流，现在的用户更重视深层次的体验，而用户对于体验的需求又与向往世界无边界的理念互相结合。

赋能物质以外交流的核心意义在于除了科技产品本身之外，科技企业在提供具有良好体验服务的同时也要优化无障碍的跨界流动、赋能创造力以及线上活动产生线下影响力。例如，Oxford X这样的在线课程平台让全世界用户在家里体验到牛津的课程；Netflix在2019年推出的英剧《黑镜》的互动式电影“Bandersnatch”等。

结语

“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危”这句话出自于中国春秋时期名相管仲对于国家立国之本的论述，而管仲的名言同样适用于今天，科技企业如果想在跨境增长的新时代成就一番霸业，“以人为本”是至关重要的。

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