Robin TREBBE, INTERSPORT APAC——INTERSPORT中国的数字化体验营销丨CHINA CONNECT
Morketing · 2019-02-27 14:42
【摘要】第九届 CHINA CONNECT 将于2019年3月12日和13日在巴黎举行，本次 CHINA CONNECT 的交流主题为“体验式经济”，在会议前夕，CHINA CONNECT采访了8位驻守中国的CEO，请他们谈谈对于“中国式用户体验”的见解。
第九届 CHINA CONNECT 将于2019年3月12日和13日在巴黎举行，本次 CHINA CONNECT 的交流主题为“体验式经济”，在会议前夕，CHINA CONNECT采访了8位驻守中国的CEO，请他们谈谈对于“中国式用户体验”的见解。INTERSPORT来自于瑞士首都伯尔尼，是专注于体育用品的零售品牌。INTERSPORT 中国的 CEO Robin TREBBE 将对 INTERSPORT 是如何进行数字化体验营销进行解读。
INTERSPORT中国成立与2013年，自我们开设了第一家商店到如今，目前我们已经有27家实体店和网店，我们的在线收入约占销售额的40-50％，实体店的销售额占比约为50-60％。我们的目标消费者，在中国的画像与全球消费者基本相同，我们分别称之为“日常型运动员”和“表现型运动员”，这些典型的消费者他们每周会做3到4次不同的运动，因此，我们把目标消费人群锁定在中国的体育爱好者。
在我看来，中国体育市场与全球体育市场最大的区别在于中国体育市场更注重品牌，例如耐克、阿迪达斯在中国有七到八千，乃至一万两千家门店，中国品牌一般拥有六千到七千家门店，如安踏、李宁等，我们还关注到迪卡侬目前拥有二百五十到三百家的线下门店。然而在欧洲、美国和澳大利亚占据主导地位的品牌体育零售商店，在中国却几乎不存在。
我们作为国际体育零售品牌在中国的定位是多品牌、多类别专家，但我们在分类上有所改变，例如在中国，体育风格是一个非常重要的分类。足球、篮球在世界其它地区，尤其在欧洲，是一个非常大的类别，健身、训练同样也是很大的类别，相对而言，球拍运动，冬季运动的占比并不是那么大，但却呈增长的趋势。
就消费者的体验而言，对于品牌的数字化要求很高，人们希望能够在网络上找到你以及你在网络上销售的任何产品，可以通过做更多的社交媒体营销以及在线营销来达到这一目的，这可能是市场之间最大的区别。因此，消费者希望在这里的商店里也能有更多的数字体验，不仅仅是在商店里放屏幕，以及展示一些品牌视频，更重要的是引起消费者与技术元素的互动。
第二点也是很重要的一点，因为中国有14亿消费者，但我们目前只有27家门店，所以我们不能用我们的27家门店触达所有的中国消费者，即使在中国拥有6000到7000家门店的品牌，也不可能惠及所有消费者，所以在中国开展O2O是非常重要的。
关于中国的数字化，我以天猫与INTERSPORT的合作为例，我们与阿里巴巴一起合作开了这家店，这是中国第一家智能体育商店，我们有很多顾客和游客来访，如果你把货架上的鞋子拿起来，屏幕就会向消费者展示该件商品的信息，包括尺寸库存等等。我们有一面在人工智能上运行的“魔镜”，它会向你推荐产品，我们也有互动式工具，可以进行商品的转换，这确实是数字化的重要组成部分，这不仅仅是说商店里有屏幕，而是为了让游客转化为在商店里购物的顾客。所以，这里有很多不同的工具服务消费者，为了方便起见，我们通过智能物流解决方案将产品运送到消费者家中，从而帮助消费者，同时也帮助商店工作人员，将游客转化为我们商店中的消费者。
第九届 CHINA CONNECT 将于2019年3月12日和13日在巴黎举行，本次 CHINA CONNECT 的交流主题为“体验式经济”。
在强调中国的技术创新和规模独特性时，新零售业成为最受关注的行业之一。正如西方所知，它的成就和持续的前瞻性思维重新定义了体验式市场营销。随着中国本土品牌的崛起，这片充满机遇的土地受到大胆和快速企业的欢迎，当然也挑战着那些知名的老品牌。但与此同时，更多的企业是为此感到担忧。
如果客户体验是一全球营销趋势，这无疑是提供给中国消费者和让他们欣然接受的独特的方式。只有把服务解决方案驱动的创新，低价和超音速物流交付整合在一个完美的生态系统中才能实现。再加上它赋予了乐观豁达、爱好旅行、生活富裕的消费者更强大的力量，对灵活、大胆的品牌来说，采用的可能性是巨大的。正如广告执行官Rene Chen所言:“没有什么是太疯狂、太不寻常或太怪异的。创造力应该是无限的，它唯一的风格应该是无休止的变化”。
借助人工智能和数据，我们将解决如何吸引中国人的注意力和捕捉欲望所需要的东西，并在诱惑的世界里通过真实和虚拟体验来促建风格偏好，欢迎来到第九届 China Connect Paris。
欲知详情，请访问网站: https://paris.chinaconnectforum.com/
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