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陆涛 · 2022-06-08 10:05

【摘要】当下，品牌与消费者的关系正在被极速重构。

当下，品牌与消费者的关系正在被极速重构。

在过去，品牌只需要做好产品，消费者自然产生购买行为。如今，品牌竞争内卷化，消费渠道众多，特别是线上电商渠道的增长，导致消费者的选择更多，品牌必须重新思考与消费者关系，以个性化、互动式的方式营销，重新获得销售额的增长。

Morketing注意到市面上关于用户数据管理的平台选择非常多，但有一家平台非常“特殊”——Techsun。

Techsun服务客户基本都是全球品牌，包括麦当劳、阿迪达斯、The North Face、Vans等100多家知名品牌，帮助这些品牌客户连接超过3亿会员，年会员增量的GMV达到千亿元级别。

为此，Morketing采访到Techsun创始人黄纯波先生，他详细介绍了Techsun服务某国际快餐巨头和某国际运动鞋服巨头的过程，帮助其建立会员营销解决方案，以及为什么会选择全球性零售品牌作为切入点？最终，Techsun形成以CRM、CDP、MA于一体的CEP（Consumer Engagement Platform）的客户服务解决方案，这些“硬核”实力让Techsun在疫情之下，依然获得了高速成长。

高起点：获得众多国际品牌的青睐

“品牌与消费者究竟是一种什么关系？”当Morketing抛出这样的疑问。黄纯波认为理想状态的品牌与消费者的关系是如同“亲密关系”，每个品牌背后都是一个个活生生的人，而人是会被情感所打动的，品牌要试图建立一种可持续的客户关系。

作为一家面向全球市场的新一代企业级CEP解决方案服务商，Techsun从一开始就有极高的定位，它服务的品牌都是全球性的大品牌，这是其他服务商所不可比拟的，这些品牌的成功实践，让Techsun名声大噪。

在采访中，黄纯波也详细分析了Techsun服务国际品牌的过程。

其一：某国际快餐巨头在中国门店数量达4300家，几千家门店应该如何进行数字化改造？在这个过中，Techsun伴随着麦当劳会员数量从500万做到了2亿的数量，会员增长了7倍、业务增长了24倍。

黄纯波事后复盘，对这样的消费品牌，每天都会产生大量的在线交易，这对内部软件系统来说是非常大的压力，原先基于SOA的系统架构显然不满足要求，这也是迫使Techsun开始尝试“云原生”的技术，借助云的力量来扛住传统商业大量的并发交易。

另一方面，该品牌有海量的交易数据，品牌希望这些数据可以提供给决策层做分析，在2017年、2018年，Techsun提升大数据相关的技术，当品牌数据规模非常的海量的时候，传统的数据分析技术已经不再适用了，需要在一个新的数据架构上做支撑，满足品牌的用户标签、用户画像以及营销的功能。

其二：某国际运动鞋服巨头在中国有12000家线下门店，其中自营门店数量不到800家；在会员方面，其全球会员数量达到1.5亿，其中超过85%的会员在中国；营收方面，中国区域占比三分之一左右，在利润上，中国区域占比超过一半。

面对这样一家庞大的跨国品牌，它的客户交易渠道众多，并且自身缺乏统一的会员体系，Techsun是如何服务的呢？

对于这样的国际品牌，只要消费者所在的地方，它都会开设线下门店的，于是Techsun帮助其搭建了线上线下全渠道会员运营体系，在线上接入天猫、京东、抖音、电商官网、小程序商店、小红书等电商渠道，在线下接入自营店的POS以及经销商的POS，构建了一套完整的会员运营体系。最终，该国际运动鞋服巨头的会员数量实现了60倍增长，订单数量也增长了20倍。

至此，Techsun已经服务超过100家零售品牌，单日处理交易数超过1000万，单品牌会员超过2亿。且自2019年起，Techsun国际版SaaS赢得客户的认可，成功帮其部署了亚太区CEP系统，把中国式的成功复制到海外。

高眼界：Techsun为什么聚焦在全球性品牌市场？

不管是国际快餐巨头和国际运动鞋服巨头的案例，我们发现Techsun身上有着极强的特点，就是服务的品牌绝大多数都是海外全球化的公司，帮助他们在中国市场实现数字化升级，这是Techsun最亮眼的标签之一。

那么，Techsun为什么聚焦在全球性品牌市场？在采访中，黄纯波将其总结为四点原因。

一、全球性品牌是行业标杆，可以与之一同成长。

全球性品牌区别于地区品牌，它们在全世界范围的认知度更强，在消费者的心目中品牌信任度更强，比如可口可乐、迪士尼、微软等企业，它们一步步成长为行业标杆品牌，拥有巨大的品牌价值。

Techsun选择聚焦在全球性的品牌上，这也意味着Techsun可以接触到全球最为先进的品牌，它们服务的客户是全球性的，面对来自一线的、大量的真实用户诉求，这对Techsun来说是一种锻炼的好机会，为全球性品牌提供高质量的服务，可以让自身获得更快、更强的成长。

二、全球性品牌对于技术产品同样有极高的要求。

全球性品牌在进行数字化转型的时候，面对的首要问题就是用户数据处理，任何一个全球性品牌都有非常庞大的用户量，上千家门店、过亿用户量都是很常见的，由于现在零售渠道的分散，导致用户数据也散落各地，如何集中有效管理是个现实问题。另一个常见问题就是，面对618、双11、店庆等大促等节日，用户瞬时流量爆发，产品后台无法有效抵御。

这些问题都会使得，全球性品牌对于技术产品同样有极高的要求。Techsun的核心产品实力过硬，可以处理8000TPS的并发需求，单日处理新增会员数超过百万级别，单日处理交易数超过千万级别，单品牌会员管理数可达2亿以上。

三、全球性品牌的数字化创新能力与Techsun相匹配。

当其他品牌还在犹豫要不要进行数字化的时候，全球品牌早已成为数字化创新的践行者，随着全球性品牌业务延展，它们愈发需要应用架构与数据平台提供支撑，包括硬件、软件、网络在内的IT技术为应用开发与数据管理提供架构支撑。

面对全球性品牌诉求，Techsun基于云原生技术为品牌提供全域客户增长解决方案，拥有CDP\CRM\MA 一体化的产品，可以解决全渠道消费者数据分散、营销效率低、重复营销等问题，可以说Techsun的产品技术能力与全球性品牌诉求是相匹配的。

四、全球性品牌广泛分布的特征，加之技术预算比较充足。

从市场分布的角度来看，全球性品牌在全世界各个国家和区域都有业务布局，这就要求在数字创新、品牌营销中要做到协同性，这对营销服务商来说，全球性品牌有着最广阔的市场空间，加之它们对于数字化创新预算充足和极强付费能力，可以给服务商充足的利润保证，对服务商的商业模式起到正循环的作用。

硬实力：以CEP消费者互动平台为核心的产品矩阵

落到具体的产品层面，Techsun的定位是为零售品牌提供全渠道的数据采集、数据应用的全用户生命周期管理解决方案。

Morketing了解到，Techsun的核心产品能力主要分为5方面，包含全渠道平台链接能力、大数据商业智能应用能力、全域会员忠诚度管理能力、自动化营销执行能力、集成拓展开发能力。

一、全渠道平台链接能力：当今品牌的交易方式、交易场景不再是单一的，不同的交易平台、不同的交易渠道，品牌需要一种“链接器”将海内外所有平台都归集到一起进行管理。比如淘宝、天猫、京东、有赞、Facebook、Shopify、Lazada、Shopee等平台都可以通过“链接器”进行一次性登陆管理。

二、大数据商业智能应用能力：它通过数据技术，对海量、多源、多样的数据进行采集、处理、存储、计算，统一满足前端数据需求，比如对用户的身份识别，让品牌可以看清用户行为特性，包括用户标签、用户画像，通过一系列数据分析，还可以进行可视化查看。

三、全域会员忠诚度管理能力：包括会员中心，会员账号、积分账号、基础积分规则、促销积分规则、忠诚度配置等，例如在会员账号上可以接入官网，微信公众号，小程序，天猫，美团，大众点评等。

四、自动化营销执行能力：包括营销日历、营销活动、优惠券规则等一系列功能。比如营销日历可以通过营销日历查看活动的日期分布，营销活动支持通过用户、行为、奖励、消息、等待、A/B-test节点自由搭配的方式，自定义活动流程等14项产品功能。

五、集成拓展开发能力：开放平台是一种外部连接、扩展的能力，比如说可以提供丰富的系统API接口及SDK，让外部开发人员可以与Techsun平台快速进行系统对接。

从CRM到CEP，黄纯波向Morketing讲述了这其中产品变迁的原因：在消费者端的消费场景上，发生巨大的转变，线上线下的消费界限变得模糊；在品牌端，由于消费渠道正在急剧增加，用户数据处理变得愈发困难，这要求品牌需要有大数据处理能力，对数字化服务商的选择上需要一家能兼具CDP\CRM\MA 一体化的服务商。

从产品的角度来看，我们现在主要有两个方向的竞争对手，第一个是一批做CRM的服务商，这块需要很强的数据能力，第二个是一批做数据的服务商，也就是CDP，但是它们缺乏CRM的能力。”黄纯波说道。

从品牌角度来看，CRM，CDP，MA能力其实都是客户Eengagement过程所需要能力，而且不应该是割裂而是一个整体。

Techsun并不是单一的CRM或者是CDP服务商，而是将这几个产品重新融合，组成一个可以与消费者多渠道联通的关系与营销运营平台。

黄纯波认为CEP（Consumer Engagement Platform）这个词是一个很好的诠释，即“消费者互动平台”。其中“Engagement”有“订婚”、“约会”、“亲密关系”的含义，这是恰当好处地表现当下的品牌与消费者关系。

反观CDP、CRM更多的是从内部视角把消费者当成数据，但消费者与品牌之间的关系的平权的，这是CEP的基础理念。

总之，在产品端上，CRM、CDP、MA三者未来一定是走向融合的，Techsun正在部署的CEP就是未来的新形态。