飞书深诺 · 2020-12-01 15:19

【摘要】Facebook Messenger Bot正迅速成为一种广泛使用的营销策略。

流量是独立站的生命线。和平台站不同，独立站不带流量，需要通过站外广告渠道，将自己曝光在更多地方。

但许多独立站卖家都在为流量发愁。为了买流量，他们砸了大笔钱，但头疼的是，预期的转化效果没有到来，弃购率总是居高不下，而且，买来的流量往往是一次性的，产品的复购率很低。

事实上，除了继续砸钱投放广告之外，还有其他的办法来有效触达用户，减少获客成本。Facebook Messenger Bot（聊天机器人）正迅速成为一种广泛使用的营销策略。

01 为什么要使用聊天机器人？

让私域流量的构建变得高效

将付费流量转换为自有资产，构建品牌的私域流量池，才能把流量从“一次性的”变成“可循环利用的”，使获客成本降到更低。

在社交还没普及的时候，电子邮件就是构建私域流量的一种方式。但传统的邮件营销方式已经不那么奏效了，如今，消费者希望事情变得简单快捷。Facebook Messenger具有更高的沟通效率和互动率，它的平均打开率和点击率分别达到80%和20%，而邮件的平均打开率只有5%-10%，平均点击率则只有0.4%。借助智能化的聊天机器人的力量，Messenger让圈粉变得更为简单高效。

Facebook从2015年就开始布局聊天机器人，2016年4月，它发布了bot开发者平台Messenger Platform。现在，Messenger是最受欢迎的企业通讯软件之一，它的月活达到了13亿，使用Messenger的商家已经超过了4000万。

对话式营销是未来

Messenger早已不只是一款通讯软件，它还是一个强大的电子商务工具。聊天机器人不仅可以充当自动化智能客服系统，还能直接销售。

Messenger丰富的营销功能，更是满足独立站卖家多样的营销需求，无论是涨粉、个性化再营销、产品导购还是弃购挽回。从而，加速购买决策，增加转化，同时创造令人难忘的购物体验，提升复购率。

对话式营销变得越来越重要，它是跨境企业建立品牌信任的好办法。Facebook与波士顿咨询公司（BCG）联合发布的《通讯时代的对话式电子商务》报告显示，每三位购物者中就有两位表示，他们更有可能在能发送消息的企业购物。未来五年，对话式商务在美国有望增长6-25%。

02 用Meetbot玩转Shopify独立站

Messenger聊天机器人有诸多好处，但是，对于缺乏开发能力的卖家来说，搭建一个机器人并不容易。

Meetbot希望可以成为你的好帮手。Meetbot是一个无需撰写程序，就能快速搭建Facebook Messenger Bot的平台。它由飞书深诺集团深耕Facebook生态矩阵多年的专业服务团队，在全面了解客户情况及目标的基础上，基于NLP自然语言处理技术自主研发而成，并免费开放给商家使用。

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Meetbot向独立站卖家提供了免费版本。

Meetbot为电商客户提供了一套完整的Messenger解决方案，包括推广、运营、客服等，并且，Meetbot可以完美对接、适用Shopify店铺——一众自建站平台里，Shopify仍是大多数独立站卖家的选择。

Meetbot电商机器人，满足客服需求

Meetbot的电商机器人能满足商家的全部客服需求，商家仅需在Meetbot后台完成订单接口对接、编辑话术和图片，就能让顾客方便地查询订单状态、物流、咨询人工客服、查看热卖商品及商店活动。

商店活动与促销：在主菜单中，用户可以通过点击，直接获取商店的最近活动和优惠券。

商品展示：顾客通过点击，浏览热卖商品，导流至网站形成购买。

订单&包裹状态查询：通过My Orders，顾客可以输入订单号/邮箱或相关信息，查询订单。进行中订单可以查看订单回执及物流状态。

订单回执&物流状态更新推送：顾客向Bot发送消息，或点击“Get Started”后可获取顾客的PSID，并向其推送订单信息。如顾客下单，可主动推送订单回执。

智能客服：预置“优惠券获取”、“订单查询”、“转接人工”的语义识别，当顾客发送相关文字时，Bot可直接回复相应内容块。

强大的营销推广工具，促进引流和转化

粉丝页评论用户引流

Meetbot可以自动回复Facebook Page的评论。例如，如果你想在母亲节做活动，活动主题为“大声说出对妈妈的爱”，你可以引导用户在评论区留言“#我想对妈妈说：”，将关键词设置为“#我想对妈妈说”，触发的回复消息设置为“推送母亲节购物优惠券码”。积极回复粉丝页的评论，能保持粉丝页的活跃，增加与用户之间的互动，提升客户满意度。

收集用户偏好

收集用户偏好，后期可推送针对性的营销活动，提升转化。在店铺页面右侧放置优惠浮窗，引导用户点击，用户点击“订阅优惠通知”后推送Messenger消息，收集用户想订阅的商品类别、用户个人信息等，并为用户打标分组。

推送定制化营销内容

这可以增加客户活跃度，增加免费营销消息的触达率。比如，让用户通过菜单按钮参加每日查运势活动，随后每日向用户推送所属星座的今日运势，结合内容推送相关商品的优惠券或链接。

降价提醒、限时抢购

在产品详情页添加“收藏”按钮，Messenger推送消息给点击“收藏”的用户，询问是否需要在商品降价或有促销活动的时候接受提醒。也可以在活动页设置“开卖提醒”，让Messenger直接发送限时抢购提醒消息给用户。对于没有选择接受Messenger通知的用户，可以投放广告进行二次召回。

弃购用户召回

在商品页放置优惠券插件，用户勾选即可捕捉用户行为。用户将商品加购，一定时间未支付后，Messenger会根据设定时间给该用户推送一条带优惠信息的召回消息。

专业服务团队，全面解决出海困扰

选择Meetbot的客户，除了可以使用易于操作、功能卓越的SaaS平台，还将获得出色的服务团队提供的支持。由客户成功经理、产品经理、技术支持在内的专家构成的Meetbot服务团队，提供标准化服务流程，从深度需求分析、1v1培训指导、活动策划及数据追踪、数字营销指导、成功案例分享到需求定制。

Meetbot服务团队有一套标准化服务流程。

深耕Facebook生态矩阵多年的服务团队缔造了无数成功案例，以下这些只是冰山一角。

案例1：增粉（售前）

客户类型：自建站，主营登山背包、工具，目标国家东南亚
客户需求：提高老粉活跃度，增加新粉丝
结果：通过群发+砍价免费拿的活动，活跃用户增长至使用前的2.3倍，用户数提高至原来的1.2倍。

案例2：购物车召回（售中）

客户类型：主营时尚帽子，目标国家巴西，Shopify建站
客户需求：用户弃购率太高，想用降低弃购率
结果：使用飞书深诺自研的Shopify弃购挽回插件——Cart Activator，广告转化率较普通链接式提升了3.4倍。点击进入Messenger进行互动体验，降低71%的每次购买费用，网站的售卖价提高1.9倍。