对跨境电商卖家来说，购物季至关重要。那些重要的节日，双十一、感恩节、黑色星期五、网络星期一、圣诞节等，都集中在年末这几个月。节日里，消费者常常存在消费需求，在商家推出的优惠促销活动的刺激下，购物欲望更加高涨。
但由于新冠疫情，今年购物季有点特殊。大流行使全球经济陷入衰退，消费者捂紧钱包，卖家生意不容易做了，同时，还要解决物流运力跟不上、海外仓位不足等问题，这让跨境电商出口行业充满挑战。但好的一面是，由于居家、隔离等措施，越来越的人在线购物，全球电子商务蓬勃发展，这又给行业注入极大信心。eMarketer预计，2020年全球电商销售额将达到3.9万亿美元，同比增长16.5%（相比2019年有所放缓），但电商销售额占到总销售额的16.8%（高于2019年的13.6%），电商使用率达到56.4%。在美国 ，电商销售额将达到7097亿美元，同比增长18% ，特别值得一提的是，电商销售额将占到销售总额的14.5%，创下历史新高。 2020年6月25日至6月28日，受Google委托，市场研究公司Ipsos对各市场18岁以上的消费者进行了调研。结果显示，在美国、英国、加拿大和法国，超过一半的消费者表示，这次购物季会在线购买更多东西。Source: Google commissioned Ipsos COVID-19 tracker, n=442-866 online consumers 18+ per market who will shop for the holiday season, June 25-28, 2020. Please note: we are a few months out from the holidays so these insights reflect current shopper sentiment/plans and could change今年消费者对黑五的关注，比去年提前了一个月，是历史最早开始。今年购物季会比往年更早开始。美国零售商，包括Target、Best Buy、Kohl’s在内，将原本在年末举行的冬季假日促销活动提前到了10月，并和沃尔玛一样，决定在感恩节关闭门店。3. 消费者会看新的品牌么？他们尝试新品牌的重要因素是什么？
根据Ipsos的调查，在加拿大、英国、美国等重点市场，有超过20%的消费者表示，他们在疫情期间尝试了新品牌，并会继续购买。 
Source: Google commissioned Ipsos COVID-19 tracker, n=442-866 online consumers 18+ per market who will shop for the holiday season, July 16-19
几乎所有重点市场的消费者都觉得，现在是品牌沟通的合适时机。因此，卖家不妨试试推出新品牌或新产品，并且通过YouTube这一媒体渠道，采用网红直播、开箱测评等营销方式，积极和消费者沟通，以增加消费者对品牌的信任度。
Q: Companies and brands have been communicating (emails, ads, social content) on COVID-19 over the last few weeks. How appropriate do you think these communications are for you to hear from them?Source: Google commissioned Ipsos COVID-19 tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR n=1000 online consumers 18+ per market. May 21-24
性价比和产品可购买性是消费者尝试新品牌或平台的重要因素。Google消费者调研发现，46%的人选择新零售商/品牌/平台的理由是因为“便宜”。 
Source: Google Consumer Survey, base 2020: all product buyers of CE, Home, Fashion, who bought at a new retailer in the last 4 weeks, n=197, Q34; Why did you buy from a retailer, a platform or a brand you have never bought from before?
Google Trends结果也显示，疫情爆发以来，人们越来越多地搜寻“性价比”相关的产品或平台。今年对于线上零售商来说是机会大但是又竞争激烈的一年。线下玩家正纷纷涌入线上。8月，美国Walmart、Best Buy、Target等零售集团宣布 ，“黑色星期五”大特卖活动，将取消实体店活动，全部改为线上举行。那些时尚品牌，因为疫情冲击，正加快数字化转型：Jcrew（今年5月申请破产）开始ALL-IN线上，7月，它上线了一支YouTube ads，吸引了100万的观看量；Inditex（Zara母公司）计划，2020年将电商销售额占总收入的比例从去年的14%提高到25%。线上玩家也在抢夺先机。今年Amazon Prime Day已经确定10月13日举行（以前是7月）。
Ipsos调查发现，三分之一的消费者对线上购物体验有些不满。 
Q. How much do you agree or disagree with the following statements?
Source: Google commissioned Ipsos COVID-19 tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR n=1000 online consumers 18+ per market. May 21-24
所以，货品齐全、信息透明、移动端网站的优化体验对于消费者来说很重要。
Source: Google commissioned Ipsos COVID-19 tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR n=1000 online consumers 18+ per market July 16-19那些拥有App的卖家，特别要优化App的体验。Google Trends结果显示，“Shopping Apps”的全球搜索在今年4月达到历史最高，7月也有44%的年复增长。另外，根据eMarketer的数据，全球首次购买零售移动应用程序的用户的成本下降了50.6%。因此，此次购物季也是Shopping App的机会。 疫情期间，消费者对休闲服的需求日益增长。eMarketer的数据显示，有接近30%的18-24岁的消费者表示，他们在疫情期间买了休闲服。 优衣库母公司迅销集团发布的7月营业数据显示，该品牌于本土市场的同店销售额，7月同比增长了4%，6月同比增长了26%，这主要是因为疫情封锁导致日本消费者居家时间大增，休闲服饰需求由此被带动。集团表示，诸如慢跑运动裤和超大号T恤等产品最受欢迎。
2、做休闲服、家居服品类的卖家，在选品时，可以选择更舒适的款式，比如圆领卫衣（crew neck）、菱格纹毛衣（argyle sweater）、加大码套头衫（oversized hoodie）、小高领毛衣（turtleneck）等。有趣的款式也很热门，比如脸衫（face shirt）、tie dye（印染/扎染服装）、复古T恤（t shirts vintage）、前系带针织衫（front tie cardigan）等。选品的时候，同样选择那些或舒适或有趣的款式。生理裤（period underwear）、舒适内衣（bra）、拳击短裤（boxer briefs），或者xbox游戏连体服（xbox onesie）、透明睡袍（negligee）、紧身裤（girdle）、袜带（garter），都是不错的选择。家庭及自身的基本卫生是消费者的首要考虑。在第二季度开始，消费者优先考虑卫生及防护的必需品。而在新常态下，对部分人群来说，看起来不错（修饰，剃须刀，漱口水）和感觉良好（维生素）也变得越来越重要。 紫外线空气净化器（air purifier with uv light）、一次性棉签（cotton swab）、电动牙刷头（electirc toothbrush head）、美容粉（powder shave）、舌苔清洁器（tongue scraper）、wax strips（蜜蜡脱毛膏）、洗手液（sanitize hands）等都是热门产品，可以参考这些热门产品，做好购物季的布局。 通常，烹饪相关的搜索会在四季度有个小高峰，因为人们需要为感恩节、圣诞节的家庭聚餐做准备。Google Trends数据显示，今年，在疫情期间，烹饪（cooking）相关产品的搜索量也有所上升。
Source: Google Trends, Global, Search:”Cooking”, Aug.2015~Aug.2020
其中，食品相关设备（冰箱，冷藏库等）的搜索也呈上升趋势，并达到历史最高。 
Source: Google Trends, Global, Search:”Refrigerator”, “Freezer”, Aug.2015~Aug.2020
除此以外，烧烤相关搜索也达到了历史最高，其在每年圣诞会有一个小上升。
Source: Google Trends, Global, Search:”bbq”, “grill”, Aug.2015~Aug.2020
其他烹饪相关的产品，比如炊具（cookware）、烤盘（bakeware）、刀具（cutlery）、餐具（kitchen utensils）也在上升。疫情期间，人们除了在家自娱自乐，还在家以外的第二个小空间注入更多精力。汽车零件或装饰相关的搜索最近上升很快，且达到历史新高。
Source: Google Trends, Global, Search:”Car accessories”, Aug.2015~Aug.2020
做汽车装饰配件品类的卖家，可关注氛围灯（car led lights）、动漫汽车贴花（anime car wrap）等热门产品。在家隔离期间，父母和孩子们有了更多的接触时间。Google Trends显示，婴儿和儿童相关产品的搜索量增加了。（Source: Google Trends, Global, search: "baby clothes","kids toys","activities with kids","dress up girl", global）
婴儿服饰、儿童玩具、亲子游戏设备等品类，应该都是不错的选择。除了孩子，人们也有更多时间陪伴宠物。宠物领养搜索量也创下新高。
Source: Google Trends, Global, Search:"Adopt cat”,"Adopt dog”,"Adopt puppy”,"Pet insurance”,"Pet food”,"Pet supplies”,"Pet grooming”
与宠物相关的产品，比如宠物屋、美容、清洁产品，其搜索正呈上升趋势。 
Source: Google Trends, Global, Search:”Dog bed”,”Dog crate”,”Cat house”,”Cat tree” | YoY: Aug 09, 2020 ~ Aug 15, 2020
宠物美容和清洁品类里，狗狗沐浴露（dog shampoo）、狗狗指甲剪（dog nail clipper）、猫砂盆（cat litter box）、猫咪耳朵清洁器（cat ear cleaner）、猫咪牙膏（cat toothpaste）都是热门产品。其他需求品里，颈圈（dog collars）、宠物玩具（dog toy）、宠物监视器（pet camera）等也很热门。根据麦肯锡今年4月发布的《调查：新冠疫情中美国消费者的想法》调查，26%的美国消费者表示，他们锻炼的时间增加了。eMarketer的数据也印证了这一点。它在今年7月对美国消费者做了一次调查，发现健身类app的使用者，相比往年，出现了较大增长，同比增长了27.2%。
自我运动需求提升带来的是运动设备健身器材的增长。Google Trends显示，健身器材（往年12月会有小高峰）在今年一度热度暴涨。
Source: Google Trends, Global, Search:”fitness equipment”, Aug.2015~Aug.2020跑步机、哑铃、健身自行车、瑜伽垫、弹力带等都是热门的健身设备。 另外值得一提的是，和健身配件一样，可穿戴电子产品搜索也在第四季度假期旺季上升趋势明显。 
Source: Google Trends, Global, Topic:”Smartwatch”，”fitbit”, “Apple watch”, Jan.2018~Aug.2020
可关注运动类内衣，比如健身短裤（athletic shorts）、运动束腰（training waist）、运动内衣（sport bra）；户外运动或功能性服饰品类也值得关注，包括骑行短裤（biking shorts）、滑雪面罩（balaclava）、机车外套（racer jacket）、防水服（oilskin）、面包外套（puffer jacket）、法兰绒外套（flannel jacket）等。目前来看，全球的新冠疫情还没有得到有效控制，今年过后，居家办公的趋势很可能还是会持续。甚至，居家办公会成为新的普遍的办公模式。
因此，购物季的“居家办公”相关家具的机会巨大。Google在8月做了消费者调研，结果发现，在打算于即将到来的购物季添购家具的消费者中，有超过六成表示是为了在家办公使用或者给自己的孩子添置学习家具。（Source：Google Consumer Survey n=900, US, UK, Aug.2020）
Source: Google Trends, Global, Search: office desk,computer desk,standing desk,gaming desk, office chair,computer chair,desk chair,gaming chair
别忘了专业的游戏桌椅（gaming desk& chair），它们也破圈成为了热门产品。新冠疫情改变了消费者购买电子产品的常规习惯。Google在今年7月做了一次调查，结果显示，尽管一些国家实体商店陆续重新开放，但消费者仍会持续线上购买。
Source: Google Surveys, July 2020, Tech Intenders (= Those who intend to purchase a consumer electronics product in the next 6 months)
居家工作电子产品套件，例如电脑、显示屏、鼠标、键盘通常在Q4都是旺季，因为新冠疫情，这些产品的需求量现在就处于一个高关注的阶段。其他相关产品配件（扬声器、耳机、摄像头），需求量也有上升的趋势。显示屏护眼蓝光眼镜的需求量也大幅上升。居家装饰本身就是购物季热门产品。它是2019年购物季电商购物前四的品类。而从疫情开始，所有家居装饰类的子品类的搜索量已经全线超过去年的峰值。消费者会不断地搜索，来看不同节日的不同主题的装饰品。“holiday new home”的这个机会一定要早抓。可以通过建几波活动来抓住这类需求，比如：万圣节装饰，圣诞装饰，黑五装饰促销等。由于感恩家人、生活甚至自己，人们开始更多地搜索礼物相关产品，无论是简单的礼物盒还是定制礼物。Google Trends “YouTube搜索”显示，定制礼物的搜索呈上升趋势。
Source: Google Trends, Global, YouTube Search:”custom gift“, July.2018~July.2020
根据Google对英国和美国消费者做的调查，消费者表示今年会更早购买礼物，42%在12月之前就会完成礼物购买。大多消费者的礼物预算在50-500美元之间。衣服、玩具、电子产品、珠宝首饰、美妆类产品是热门之选。
Source: Google Consumer Survey, US,UK , n=1000; Q: When did you purchase the holiday (Thanksgiving, Christmas..) gift last year (2019)?, When do you plan to start shopping for 2020 holiday (Thanksgiving, Christmas..) gift?
按时间点（比如感恩节专场，黑五专场，圣诞专场等）创建几波礼物相关的活动来抓住机会。由于1/3礼物相关搜索是和人群相关的，因此要考虑将人群和品类机会对应起来，融入到礼物的活动，广告和网站导航中。 
发表评论
请先注册/登录后参与评论