优衣库100家门店推“智能买手”大屏，消费者互动率提高4-5倍
郝佳雯 · 2020-08-03 16:17
【摘要】本文转载自『Morketing』，作者：Morketing，Morketing经授权发布，转载或内容合作请点击版权说明，违规转载法律必究。
“优衣库要变成一个数字消费零售公司”。
Morketing编辑
中国已经成为优衣库在海外的第一大市场。2016年，优衣库在中国新开门店85家，中国市场门店总数突破了500家。
过去三四年间，优衣库大中华区CMO吴品慧将门店升级分为四个阶段：1.人货打通；2.无现金支付；3.与阿里合作新零售，打通线上线下库存，线上下单门店自提；4.推出门店智能买手大屏，个性化定制，沉淀顾客数据。
今年7月，优衣库正式在北京、上海、广东、天津、福建等多个省市的100 家门店推出“智能买手”。
据了解，智能买手内置感应系统，可在5米范围内主动问候顾客，邀请消费者体验互动屏幕。互动屏幕包括“选新品”、“优惠买”、“时尚穿”、“互动玩”四个板块，顾客可以针对自己感兴趣的方面选择互动，获取想要的信息。
“选新品”收集全店新款咨讯，点击屏幕就可以轻松浏览；“优惠买”板块全网实时更新优惠信息，让顾客不会错过任何折扣信息；“时尚穿”可以为顾客提供百款穿搭建议；“互动玩”让顾客的购物体验更加趣味十足，参与游戏互动还可以赢取优惠折扣。
这种“智能买手”通常被放在优衣库店铺的主入口处，顾客一走近，它就会主动播送当季的促销信息。
同时，智慧买手收集顾客每天点击关注的内容，保留互动资料，直接触达消费者需求。之后，这些互动数据还会反馈给后台，沉淀为丰富的客户资源库。线上和门店消费者的购物反馈，可以第一时间传达至设计团队作为参考。
在测试100家门店后，优衣库通过数据发现，消费者体验的互动率比以往广告、手机端的互动率提高4-5倍，成交转化率提高15%以上。
吴品慧表示，做这些看起来很酷的东西，不是为了智能而智能，而是更关注能否真正为顾客带来便利。
关于智慧门店推进过程中的难点，她认为，在技术和顾客变化太快的背景下，内部人才的培养和外部供应商的选择才是最重要的。
“为了给顾客创造更好的个性化消费体验，需要机器数据和人工思考相结合、共同协作，有人的价值才会使人工智能发挥更大的价值。”
优衣库并不是第一次试水智能化消费。在 2015 年，它曾在澳大利亚推出了一套名为“Umood”的智能选衣系统，可以根据顾客的情绪来推荐服装款式和顏色，但因为无法取代传统试衣功能，这套系统在推行数周后就下线了。
优衣库称，将在未来的一两年之内把“智能买手”推广至全国所有门店。它将能够代替店内橱窗陈设，吸引顾客的注意力，也有可能升级成客户自主定制、下单的版本。
从今年三月优衣库的新总部落成之后，它的母公司迅销公司主席兼首席执行官柳井正就不止一次地提到过，“优衣库要变成一个数字消费零售公司”。迅销计划，通过数字化与消费者建立联系，了解消费者需求。同时将店铺和系统联系起来，创造实时反应的环境。
在 7 月 13 日发布的最新财报中，优衣库母公司迅销集团 2017 年第三季度调整后净利润为 229 亿日元，远低于分析师预期的 283 亿日元。其中优衣库的海外营收同比增长 5.4%，利润增长了 61.3%，日本本土运营利润则下降了 0.6%。
本文转载自『Morketing』，作者：Morketing，Morketing经授权发布，转载或内容合作请点击版权说明，违规转载法律必究。
已有0人收藏
已有0人点赞
发表评论
请先注册/登录后参与评论