三星Galaxy Note 7灾难，是否会影响品牌资产？
Morketing · 2016-09-12 17:52
【摘要】最近，媒体上屡屡传出三星 Galaxy Note 7 起火爆炸的消息，比如纽约布鲁克林的一个六岁儿童，因为
最近，媒体上屡屡传出三星 Galaxy Note 7 起火爆炸的消息，比如纽约布鲁克林的一个六岁儿童，因为手中的Galaxy Note 7爆炸而被烧伤，不得不住进医院接受治疗。孩子的奶奶告诉《纽约邮报》的记者，孩子已经不再想看见或接近任何手机了。
这是三星遭遇的前所未有的品牌危机。IT史上也几乎没有产品像Galaxy Note 7这样，刚上市便事故连连。DX代理公司的创办合伙人Ben Hordell说，这件事糟糕透了。
三星召回Galaxy Note 7
月初，三星发起了一次召回，回收自高端机（零售价850美元）发布以来的250万部Galaxy Note 7。上周，美国联邦航空管理局发表声明，强烈建议乘客在飞机上不要打开这些设备或为这些设备充电，也不要将它们装在任何托运行李当中。周五，制造商要求手机机主在9月30日前，关机并返回手机，更换新的设备。
三星在一份声明中表示：“作为对近期声明的回应，考虑到Galaxy Note7的电池问题，我们建议您关闭Note 7的电源，并且立即更换。这是我们提供给Galaxy Note 7机主的美国产品交换计划的一部分。”三星同时强烈建议顾客使用该计划，因为“安全是第一位的。”此外，参与交换计划的顾客，将得到一张25美元的礼品卡，可以在店内使用，或用于支付账单。
在iPhone7即将上市的紧要关头，这件事对三星来说是个打击。截至周一，三星的电子的市场份额下跌了差不多7%，品牌市值损失了14.3亿美元。
“最近有很多关于iPhone7的消息，而明显，三星用户将有一段时间不能使用他们的手机，或许换个手机品牌会是不错的主意。”Hordell说，“苹果在处理一些竞争对手的反击，包括取消耳机插孔，和丢失苹果耳机的潜在风险。这些新闻远远比不上一个被手机烧伤的孩子来得劲爆。”
三星的品牌资产是否会受损？
Engine Digital的创始人兼CEO Stephen Beck认为，“安卓产品的开发不会停止，毕竟与安卓合作的品牌不只是三星。”但是，三星吸引高端媒体和品牌合作的目标也会受阻。此事所带来的打击，可以说不亚于股价受损。更何况，“对于吸引和维护用户来说，体验越来越重要。”
而Rain的首席数字官Andrew Howlett持不同意见，认为召回不会影响消费者对三星的印象：“消费者会认为这是一次硬件事故，而不会把它和软件或者产品体验联系在一起。”
同时，对于最近几周乃至几月内，广告主应当如何谈论手机这个话题，Hordell给出一些意见：“我必须提醒品牌，不要说他们的新手机是“hot”或者“on fire”。”他说，“这听上去很傻，但是一件严肃的事。处于危机中的品牌必须谨慎用词。”
来源：营销洞察（Marketing-Insight）
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