谷歌Phil Mattia：数字营销的未来 | MS2016
Morketing · 2016-12-23 18:24
【摘要】12月6日，首届MORKETINGSUMMIT 2016（全球移动营销峰会）在京隆重召开。大会由全球移动营销
12月6日，首届MORKETINGSUMMIT 2016（全球移动营销峰会）在京隆重召开。大会由全球移动营销媒体平台MORKETING主办，以“移动营销+千亿级市场”为主题，汇聚移动互联网行业众多顶尖企业嘉宾共话移动营销的当下发展及未来趋势。
谷歌 大中华地区及韩国 移动解决方案部高级产品专家Phil Mattia发表了以“数字营销的未来”为主题的精彩演讲，与业界同仁分享了谷歌对于数字营销的未来洞察。
谷歌 大中华地区及韩国 移动解决方案部高级产品专家Phil Mattia
在MS2016大会上的演讲
移动时代，用户数据巨大，渠道碎片化，用户使用智能设备的方式越来越复杂。这对于市场营销人员有何影响？如何确保在非常碎片化的移动网络环境中，真正的抓住消费者需求，并且使用好数字营销工具？
我们必须及时的处理这巨量的数据，并利用数据帮助我们做出更好的决策，为目标客户服务。今天的用户需求比以前更多更复杂，他们通过手机连接，并且不断的寻找兴趣点和新事物。用户选择内容更加偏向具体的时间点是否满足其个性化需求。在信息爆炸的世界，他们有选择信息的权利。
我们的目的是和每一个消费者建立起良好联系。但要做到这一点也是一个挑战。但我认为，技术改革可以解决这个问题。
人工智能和机器学习技术的潜力
我们媒体需要处理上百亿数据。作为市场营销人员，我们需要计算、分析和落实数据反映出来的情况，但如果手动是不可能做到的，所以，我们使用的工具是人工智能和机器学习。
机器学习是一种新兴的技术，可以推动商业在未来大力发展。机器学习能够保证我们进行实时数据分析，针对不同的客户提出量身定制的实时建议。
目前，市场营销人员正在使用这些技术，但是，还没有真正发挥这些技术的潜力。市场有很多Hero APP可以考虑你们的技术和服务，是否将机器学习融入其中。我们要在未来实现机器的互联，让机器帮助我们做得更好。
物联网首先让家庭互联互通。就像小米有很多强大的工具，但我们仅仅看到冰山的一角。现在机器学习还处在非常初级阶段，视频当中展示的是Google所做的一些事情。
大多数人都在寻求问题的答案，比如Google可以帮助找到我上次买的洗衣粉和吃饭的饭馆，这些只要按下按钮就可以实现，能够实时满足我的需求。
人工辅助技术 它已经融入到了Google Home和其它的一些平台中。有些人和朋友在通讯软件ALLO上面进行对话，比如“让我们吃意大利菜吧”，马上会有一个广告弹出来告诉他们，哪里有意大利菜。Google通过调用数据库以及资源进行量身定制的信息提供，营销人员就可以融入到这两个人的对话当中，这是未来可以实现的情景。
智能汽车。可能每个人都见识过无人驾驶的汽车。很有趣的一点是，无人驾驶汽车作为一种技术还处在初级阶段，但是市场需求是非常巨大。大家都看到北京的交通拥堵，我们似乎对拥堵的交通无能为力。有了自动驾驶汽车，市场营销人员可以做的两件事情：
第一，Google智能汽车的服务平台安装到汽车里面，可以和司机实时沟通和互动。第二，如果无人驾驶变成了主流，也就是我们的生活方式发生变化，人们会有大量的时间不需要开车了，这样的话在很多情况下，这些人会用手机搜索产品，也会有更多的时间来干别的。
VR这时候可以用另外一个新兴的技术叫做虚拟现实。这样的话可以把自己真正置于虚拟的世界当中亲身地感觉一些东西。Google今年会推出一个Day Dream平台专门提供VR服务，这个使用了非常低成本的材料，成本也比较便宜。我们可以看到很多人在用VR打游戏，这是非常令人吃惊的一种情况，未来游戏公司会做得更好，因为这些人不是用手机来打游戏。VR会给我们提供一个新型的商务世界，Day Dream这样的平台将发挥更大的作用提升游戏体验。
AR增强现实和VR一样，但VR和AR有所不同，就是在现实生活加上另外一层虚拟的东西，可以通过这种方式增强客户的体验。Google达到了这样一个Tangle的平台，其中做了一些非常基础的工作，把这些编程员真正解放出来，让他们进行AR开发。
现在，我们进行了这样的设计，比如一个家具公司提供了AR售卖服务，要买家具的话就不用到现场量尺寸和花钱买回家去试了，可以通过AR把这些家具虚拟的图像放到AR环境当中，然后看看，它是不是符合现实的尺寸。就像Tangle这样的平台来说，我们可以真正融入到这些售卖的过程当中，帮助这些品牌发展其业务。
语言技术。现在我要跟大家用英语来讲，我知道VR和AR这些东西，但不知道他们用中文怎么来说。未来五十年，我就不需要考虑这个问题。Google自动翻译机能够达到99%以上的正确率，也可以解决语言的障碍问题。通过这种语言工具的发展，可以让机器一次识别一句话并把它翻译出来，能够把错误率减少百分之五六十。这个平台是公开的，可以让大家免费使用，也可以看到这些服务融入到了客户服务方面。如果客户说的外国语，通过Google系统可以进行实时翻译，如果这些客户是来自于世界的各个地方，我们如何给他们提供统一的服务呢？Google的语言翻译工具将会帮助大家。
总结
机器学习和技术创新方面需要注意一些重点。作为市场营销人员，我们必须保证这种自动、无缝的沟通环节，从而优化和客户之间的沟通过程。市场人员如果足够快地使用这些新兴技术可以大幅提升客户的体验，也会和客户建立良好的关系，每天都可以处理几十亿条工作。
这是量身定制和个性化的服务，可以给客户提供非常具有针对性的服务，会提供与众不同的品牌体验，从而打造更强大的客户忠诚度。通过这些技术，营销能力将会大幅度改善，同时也增强我们梦想实现的能力。
总之，获得正确的客户信息是一个重点，一定要在正确的时间获得正确的客户信息才能做得更好。为什么这对我们来说非常有帮助呢？一百年前有一位市场营销方面的老人说过，在广告当中花的钱有一半被浪费掉了，问题是我不知道被浪费掉的是哪一半，这对一百年之后现在的我们仍然是一个问题。有了机器学习技术，就会真正找到这个问题的答案。
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