玛莎拉蒂正在通过AI+区块链获得全新客户洞察
Morketing · 2018-04-27 11:25
【摘要】
作为领先的豪华汽车品牌，长久以来，玛莎拉蒂是以其典雅、风格和性能而闻名于世。同时，玛莎拉蒂也是新技术的先行者，通过采纳新兴技术来获得统一的客户视角，以实现客户旅程和客户服务的优化，提升客户体验。
在智能客户数据平台领域，玛莎拉蒂在中国市场正与创略合作。创略是一家领先的数据技术公司，专注于在人工智能、区块链营销、个性化和CRM领域开拓创新的解决方案，以利用如预测性机器学习、 自然语言处理（NLP）和深度学习等尖端技术，来深入了解客户满意度、参与度和整体客户体验。其所使用的平台组成包括IQ——创略的旗舰AI平台，这个平台通过创略专有的数据中间件技术——APEX数据连接器，与Salesforce强大地整合在一起，还包括其他在线和离线数据源。玛莎拉蒂与创略的合作起始于2016年，最初合作的是NEXUS——数据驱动营销技术。2018年，玛莎拉蒂与创略开启了全新的人工智能方面的合作。
在今年晚些时候，创略会上线专注于下一代B2C应用和交互区块链平台——APEX Network。在APEX Network测试网络启动后，APEX Network和IQ之间的无缝集成将会为IQ引入丰富且完全符合标准的消费者数据和洞察，来进一步增强其现有机器学习模型的价值。这也可以为玛莎拉蒂带来除现有客户群以外的消费者洞察。
据创略的首席技术官Richard Wang称：“对于APEX Network来说，与消费者数据相关的应用只占其中的一小部分，但它是APEX Network企业生态系统发展和采用的最佳切入点。我们的目标是为B2C生命周期的各个环节带来颠覆性创新性的优化，包括消费者体验，B2C互动，统一数据管理和连接设备。”
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